Browsing Tag

community

La gestion de communauté chez Ludia : Au cœur de l’engagement des communautés

Quand on dit gestionnaires de communautés, on entend malheureusement encore souvent les gens nous répondre que c’est simplement des personnes qui passent leur temps sur les réseaux sociaux à flâner. Parce qu’il n’existait pas encore il y a quelques années, qu’il varie selon les entreprises, et qu’exercer ce métier nécessite d’apprendre en continue sans certitudes gravées dans la pierre, il peine à être reconnu à sa juste valeur.

Chez Ludia, on voit notre département Community (Gestion de Communauté) travailler avec acharnement tous les jours échanger avec les fans passionnés de nos jeux sans jamais voir l’engagement de ses membres défaillir un instant, même lorsque quelques tempêtes s’abattent sur eux. Alors quand on constate que la vision la plus répandue de leur rôle ne leur rend pas justice et est tellement loin de la réalité, on se dit qu’il est grand temps de mettre la lumière sur ce département.

C’est parti pour une présentation de cette équipe pétillante et le rôle central et complexe qu’elle porte sur ses épaules !

La gestion de communautés : la complexité d’un « nouveau métier »

Social, numérique, créatif et engageant. Ces 4 mots pourraient vous donner un premier aperçu de ce qui se cache au cœur du travail de nos gestionnaires de communauté. Mais ce serait mentir que de vous dire que ce métier complexe et en constante évolution peut se être réduit à quelques mots seulement. La raison pour laquelle il est si compliqué de bien cerner ce métier pour un grand nombre de personnes c’est sa relative nouveauté et la rapidité à laquelle tout change dans l’environnement dans lequel évoluent les gestionnaires de communautés.

Dans les grandes lignes la mission de base pourrait être résumée par : améliorer la rétention en continu en animant, engageant et interagissant avec les communautés de façon créative et efficace, et augmenter durablement l’empreinte digitale et sociale de Ludia et ses jeux. L’accent est mis sur la construction d’une relation solide avec les communautés et la création d’un pont entre les fans et les développeurs. Tout cela va créer un cercle vertueux d’échanges tant pour le bien du jeu que de la communauté.  

Le mot clé c’est l’engagement. Tout ce qui sera pensé ou créé sera au service de cet objectif. Engager peut prendre de nombreuses formes : divertir, informer, surprendre, interagir, partager, valoriser, rassurer, remercier … L’engagement aura un effet sur la dynamique de la communauté, l’attrait et la rétention pour le jeu et les réseaux associés.

Les fonctions principales gravitent autour de différents axes :

·         La veille sur les dernières tendances (industrie, concurrents, autres marques, top tendances)
·         La recherche de contenu
·         La recherche d’idées graphiques pour mettre en valeur ce contenu
·         La planification des animations selon un calendrier précis (tout en restant réactif pour rebondir sur les actualités)
·         L’interaction en continu avec les communautés  
·         L’interaction avec les influenceurs et les ambassadeurs
·         L’analyse des performances des stratégies et publications mises en place
·         Le partage des bonnes pratiques et des échecs dans le but de faire avancer tout le département

Toutes ces étapes doivent être réfléchies pour les différentes plateformes car chacune aura ses spécificités en termes de communauté, de contenu à privilégier et des contraintes plus techniques. Les plateformes principales gérées par notre équipe sont :

·         Facebook
·         Twitter
·         Instagram
·         Youtube
·         Forum officiel de Ludia

Bien sûr, au gré des différentes tendances et de l’émergence de nouveautés, de nouvelles plateformes peuvent être explorées (comme TikTok). Dans tous les cas, l’équipe est toujours présente partout où évoluent nos communautés, de façon plus ou moins intense. 

Et ce pour tous nos jeux ! Pas vraiment le temps de flâner vous voyez 🙂

L’équipe pétillante du département Community chez Ludia 

Être un bon gestionnaire de communauté requiert plusieurs caractéristiques essentielles comme avoir une bonne plume, être créatif, curieux, un peu aventurier et savoir tirer des leçons des succès comme des erreurs. Une chose à retenir selon Marcus Tan, le manager de l’équipe Community, c’est « qu’il n’y a pas de formule magique en gestion de communautés ». C’est un métier d’apprentissage continu et c’est ce qui en fait un rôle si stimulant au quotidien !

Lorsque l’on observe l’équipe Community chez Ludia, au-delà du professionnalisme, plusieurs choses nous sautent aux yeux. Tout d’abord, l’énergie, la positivité, le côté pétillant et les cerveaux toujours bouillonnants d’idées de ses 6 membres. Puis ensuite les sentiments de confiance, d’ouverture, de transparence et de partage bien présents au sein de l’équipe.

Tous les membres avancent avec un objectif commun et le désir de faire rayonner les jeux et l’équipe au complet. Pas de travail chacun dans son coin ici, oui chaque membre à ses communautés attitrées mais le partage est un des éléments les plus valorisés. Grâce aux réunions de suivi et d’analyses, et les échanges plus ou moins formels sur les dernières tendances, les idées à essayer ou développer et le partage des dernières victoires mais aussi des échecs, nos gestionnaires de communautés se nourrissent et s’inspirent les uns des autres. Ils s’entraident et combinent leurs forces pour surmonter les obstacles et situations difficiles ensemble.


Des défis au quotidien

Tout change très vite dans la gestion des communautés. Les tendances, les codes, ce qui est jugé créatif, ce qui devient obsolète, tout se fait parfois en un clin d’œil. L’équipe doit donc faire preuve d‘une réactivité folle et être toujours en alerte. Le défi principal est de réussir à créer un contenu engageant, qui ravira les fans tout en captant l’attention d’un nouveau public. C’est une gymnastique complexe de rester créatif, inspiré et éviter d’être répétitif pour réussir à engager. Tout cela demande une bonne dose d’adaptation et une capacité à bien identifier les indicateurs clés et analyser les résultats. Et oui, gestionnaire de communauté c’est également avoir un esprit d’analyse affuté !

Une fois encore, ce n’est pas une science exacte car l’humain est au cœur de ce métier et des résultats! Il faut tester, réussir, se tromper, surtout beaucoup interagir et parfois y aller à l’instinct pour apprendre à connaître la personnalité de sa communauté. C’est vrai pour les nouvelles communautés qui se créent mais tout aussi vrai pour celles déjà installées. Comme chaque humain qui la constitue, une communauté a une vision subjective et changeante.

Un lien de confiance avec la production et nos licences

Préparant tout aussi bien les lancements de jeux, que l’annonce des différentes promotions et l’animation quotidienne des réseaux, Community travaille en lien étroit avec la production et nos licences.

Dans un cas comme dans l’autre une confiance et un profond respect se sont construits au fil des années. Les échanges sont ouverts. L’expertise de Community est appréciée et prise en compte lorsqu’il s’agit d’anticiper l’appréciation d’un changement par les joueurs ou de partager des idées de nouvelles fonctionnalités, optimisations ou événements selon les attentes exprimées par les joueurs et les tendances. Community est également, comme notre équipe « Moderation and Social Care » un allié de taille pour identifier la présence de bug remontée par les joueurs, et permet la résolution plus rapide de ces problématiques. Un formidable soutien mutuel avec la production s’est naturellement mis en place pour le bien des jeux et de nos communautés.

Même constat avec les licences : une confiance établie. Bien sûr, des rondes d’approbation avec les licences existent pour valider les contenus mais les relations sont tellement fortes et basées sur des fondations solides que Community peut aisément proposer de nouvelles idées et tester de nouvelles mécaniques. Cette confiance donne à l’équipe accès à du contenu exclusif, la possibilité d’assister à des événements (comme le 25ème anniversaire de Jurassic Park et D&D Live 2019: The Descent) et de recevoir un grand soutien de la part de nos licences. Tout cela lui permet de fournir un contenu toujours plus qualitatif et intéressant aux fans !

Alors, le travail d’un département de gestion de communautés c’est bien plus complexe qu’il n’y paraît n’est-ce pas ?